CARRITO DE COMPRA

Atención a nuestros clientes

Nuestro equipo siempre está aquí para ayudar.

Respuestas a consultas de compra habituales

Pedidos y Envío

Cualquier pedido que se gestione en la tienda en este momento, es muy probable y con total seguridad que se respeten los tiempos de entrega.

En este momento hay tres tipos de envíos:

  • 72 Horas 
  • De 6 a 10 días
  • De 12 a 18 días

Claramente están diferenciados en cada ficha de producto, dicha información podrás verla durante todo el proceso de compra. (pagina del carrito, pagina de pago, pagina de pedido finalizado y también es enviado al correo electrónico tras realizar la compra).

Para mayor detalle accede a Envíos y entregas.

Puedes crear una cuenta desde el menú de navegación en el apartado de «Mi cuenta». Estos pasos son exactamente iguales en cualquier dispositivo y ordenador.

Es un proceso relativamente sencillo. Para ello tienes que acudir a la pagina de «Mi cuenta» e ir al apartado de «Dirección».

También puedes seguir el siguiente enlace:

 

Cuando se genere el código de seguimiento para un pedido. Será enviado al cliente vía email. 

También en el caso de envíos de 72 h serán enviados SMS al móvil con las actualizaciones del estado del pedido.

*Nota* Estamos trabajando en la implementación en nuestra web para que el cliente pueda seguir el estado del pedido sin acudir a paginas de terceros.

En nuestros métodos de pago (paypal y tarjeta de crédito) en ningún momento vamos a almacenar datos de tarjetas de crédito.

Si tienes cuenta de cliente si puedes guardar tu información de pago para futuras compras. Siempre bajo tu control y supervisión.

 

Nuestros precios vienen con IVA ya incluido. En ningún caso se sumarán costes por impuestos o tasas en lo que dura el proceso de compra.

Actualmente llevamos tu pedido a cualquier rincón de la península. Estamos trabajando duramente para poder hacer llegar nuestros pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

No hacemos envíos internacionales.

Al trabajar con varios proveedores y tipos de envío, no siempre podrás recibir tu pedido en un único paquete.

Podrás distinguir claramente si se envía en paquetes separados cuando:

  1. Te hagamos llegar varios códigos de seguimiento.
  2. Son productos que tienen distintos tiempos de entrega.

La mayoría de nuestros paquetes (envíos de 6-10 días y 12-18 días) son entregados a través de correos como cualquier entrega de correspondencia habitual y/o rutinaria.

Es muy probable que si no has recibido el pedido y en la pagina de mi cuenta o revisando el código de seguimiento dice que esta entregado, deberás revisar tu buzón para comprobar si ha sido entregado aviso de llegada o en su defecto si se trata de paquetería pequeña este el propio pedido en el buzón.

Es aconsejable si lo hubiere preguntar al conserje de la comunidad por si el mismo hubiese recepcionado el pedido.

Si ya has realizado las comprobaciones anteriores sin éxito ponte en contacto con nosotros a través de info@tufielchihuahua.com o la pagina de contacto.

En las diferentes notificaciones del pedido que recibas en el móvil y correo, vendrá reflejado el estado del pedido en ese momento. Nuestras agencias de envío (DHL, TNT y Envialia) dan opciones de planificar y cambiar las opciones de entrega.

Si no has recibido llamada del mensajero y tu pedido consta como entregado contacta directamente con la empresa de logística (ellos son los que mayor ayuda te van a brindar en ese momento).

Si ya has realizado las comprobaciones anteriores sin éxito ponte en contacto con nosotros a través de info@tufielchihuahua.com o la pagina de contacto.

También puedes utilizar el icono de «whatsapp» que esta visible en las paginas de la tienda.

Si necesita cambiar un artículo

Devoluciones y cambios

Nuestra premisa es la satisfacción total del cliente. Por todo ello otorgamos 30 días para cambios del producto o devolución del dinero.

Lo ponemos fácil, rellena nuestro formulario de contacto. Te contactaremos en las primeras 24 Horas.

Existen muchas casuísticas que te  pueden llevar a la devolución del producto. Consultalas todas en nuestra pagina de reembolsos y devoluciones

Si te encuentras en esta situación, tenemos que decirte que lamentamos mucho lo ocurrido.

Rápidamente contacta con nosotros aquí.

Siguiendo los pasos que te diremos seguro que resolveremos la situación de la mejor manera posible.

Nos comprometemos a cambiarlo sigue nuestro formulario de contacto.

En pocas horas dejaremos el asunto resuelto. Lógicamente cualquier cargo que se genere de logística y envío correrá de nuestra cuenta.

En Tu Fiel Chihuahua la atención al cliente se lleva acabo de manera online y/o telefónica.

A través de nuestro formulario de contacto. Siguiendo el formulario si el caso lo requiere contactaran desde ATT al cliente por teléfono para tu mayor tranquilidad.

Si te has equivocado en la dirección no pasaría nada  mientras el pedido se encuentre en proceso.

De la manera más rápida posible contacta con nosotros o escribe email a info@tufielchihuahua.com indicando el numero de orden.

Ya no seria posible cambiar la dirección cuando el estado del pedido pasa a completado. Eso significa que la expedición ya salió del almacén.

Dado el caso será necesaria la recepción en nuestros almacenes del pedido que se envió a la dirección errónea y volver a enviar a la dirección correcta, los costes de logística los asumirá el cliente.

Si el pedido ya está en transito no es posible realizar modificaciones, habrá que esperar a que sea entregado para poder tramitar el cambio o devolución.

Mientras el pedido este procesándose si es posible la cancelación.

No hay problema, si la equivocación viene por parte del cliente, la única diferencia es los costos del cambio que los asumirá el cliente.

 

Envío Gratis

A partir de 39€

30 Días Cambios y Devoluciones

La ATT al cliente es nuestra premisa

Envíos en 72 Horas

En infinidad de productos

100% Compra Segura

PayPal / MasterCard / Visa