CARRITO DE COMPRA

Política de Reembolsos y Devoluciones

Politica de Reembolsos y Devoluciones

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?


Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, comunícate  con nosotros en nuestra pagina de contacto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Proporciona el número de pedido y el motivo de la devolución. 

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original.
No se aceptarán prendas y/o artículos manchados, tarjetas dobladas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto que se nos devuelve no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar.


Los productos personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar.
Los artículos no retornables incluyen productos incorrectamente comprados y productos dañados por mal manejo por parte del cliente.
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Tu Fiel Chihuahua se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.


¿QUÉ PASA SI EL ARTÍCULO (S) QUE RECIBÍ SON INCORRECTOS O ESTAN DAÑADOS?


¿Recibió una unidad defectuosa o el producto incorrecto? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?


Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Incluya la siguiente información siguiendo los pasos del formulario:


• Número de pedido
• Comprobante de compra
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde) (Esto se pedirá en un correo posterior)
• Dirección de entrega completa
• Número de teléfono de contacto


En algunos casos, se le puede solicitar que incluya un video o una foto del
producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

Dispones de nuestro email: info@tufielchihuahua.com para contacto directo incluyendo toda la información anteriormente citada.


¿CUÁNTO TIEMPO ES EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?


El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.


Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos.
Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.


¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?


Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagaste
con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comunícate con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se contabilizará el crédito en tu cuenta.


Si aún no has recibido el importe de la devolución, esto es lo que debe hacer:
Comunícate con el banco / compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que pase algún tiempo antes de que el reembolso se registre en tu cuenta.


¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?


Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas modificar o cancelar tu pedido (primeras 12 horas). Asegúrate de proporcionar tu número de pedido y la modificación que te gustaría realizar y te confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Ten en cuenta que los pedidos que ya se hayan empaquetado o enviado no se pueden modificar ni cancelar.

Envío Gratis

A partir de 39€

30 Días Cambios y Devoluciones

La ATT al cliente es nuestra premisa

Envíos en 72 Horas

En infinidad de productos

100% Compra Segura

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